Conditions générales de vente et d'utilisation applicables aux produits et services FELECTA.
Les présentes conditions générales régissent l'ensemble des prestations et produits proposés par FELECTA : vente de matériel réseau (Starlink, MikroTik, TP-Link, Ubiquiti, Wavlink, Grandstream, câbles et accessoires), installation, configuration, maintenance, abonnements IPTV Haute Définition et formations techniques.
Toute prestation ou vente de matériel fait l'objet d'un devis préalable, établi à partir des informations fournies par le client via les formulaires du site ou tout autre canal (WhatsApp, téléphone, e-mail). Le devis est gratuit et sans engagement. La commande est considérée comme confirmée après validation du devis par le client.
FELECTA commercialise exclusivement du matériel neuf et certifié par les fabricants. Les caractéristiques des produits présentées sur le site sont données à titre indicatif et peuvent évoluer selon la disponibilité des fabricants (Starlink, MikroTik, TP-Link, Ubiquiti, Wavlink, Grandstream).
Les kits Starlink (Standard Gen3 et Mini) ne font pas l'objet d'un prix public : ils sont soumis à devis personnalisé. Tous les autres équipements (routeurs, points d'accès, câbles, alimentations, supports, accessoires) affichent un prix directement sur le site. Ces prix sont indicatifs, peuvent évoluer et sont gérés dans notre catalogue interne ; en cas de divergence lors de la commande, le prix confirmé par nos équipes fait foi.
Les prestations d'installation (Starlink, WiFi Zone, réseaux MikroTik, portails captifs, etc.) sont réalisées par des techniciens FELECTA, selon un rendez-vous convenu avec le client. Le client s'engage à fournir un accès approprié au site d'installation et à communiquer toute information utile à la bonne réalisation de la prestation.
Les services d'activation de kit et de levée d'itinérance Starlink nécessitent la communication exacte du numéro de série de l'équipement et, le cas échéant, du pays de résidence. FELECTA ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'un refus de traitement lié à une information erronée fournie par le client.
Les abonnements IPTV Haute Définition sont proposés avec un essai gratuit de 24 heures avant tout paiement. Quatre formules (1, 3, 6 et 12 mois) sont disponibles avec un tarif affiché directement sur le site. Le contenu et le nombre de chaînes/films/séries disponibles peuvent évoluer selon les fournisseurs de contenu. La formule 12 mois inclut, à titre indicatif, un accès à des chaînes réservées à un public majeur ; l'utilisation de ce contenu relève de la seule responsabilité du client, qui doit être majeur.
Les formations Starlink, WiFi Zone ou sur mesure sont dispensées selon des modalités (durée, format, contenu) convenues avec le client au moment de la demande.
Pour le matériel et les prestations de service, les modalités de paiement (Mobile Money ou autre moyen local) sont communiquées au client lors de la confirmation du devis ou de la commande via WhatsApp.
Pour les abonnements IPTV, le paiement s'effectue directement en ligne via notre prestataire de paiement sécurisé Chariow, au moyen du bouton « Payer maintenant » associé à chaque formule. FELECTA ne stocke aucune donnée bancaire : celles-ci sont traitées exclusivement par Chariow.
La livraison et l'expédition du matériel commandé sur le site sont actuellement disponibles uniquement sur l'ensemble du territoire camerounais. Les délais de livraison sont communiqués au client lors de la confirmation de la commande et varient selon la ville de destination et la disponibilité du produit.
Tout matériel présentant un défaut de fabrication constaté à la livraison peut faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sous réserve d'un signalement dans un délai raisonnable après réception et de la présentation d'une preuve d'achat. Les frais de retour liés à un défaut avéré sont pris en charge par FELECTA ; les retours pour simple changement d'avis sont étudiés au cas par cas et peuvent donner lieu à des frais de remise en état ou de transport.
Le matériel vendu par FELECTA bénéficie des garanties constructeur en vigueur. FELECTA assure également un support technique complémentaire pour toute question relative à l'installation ou à la configuration des équipements.
Les prestations d'installation sont assurées au Cameroun, en Centrafrique, au Tchad, au Gabon et en Guinée Équatoriale. Toute demande concernant une autre zone géographique sera étudiée au cas par cas. La vente et l'expédition de matériel restent, à ce jour, limitées au territoire camerounais (voir article 9).
L'ensemble des contenus du site (textes, visuels, structure, identité de marque) est la propriété de FELECTA, sauf mention contraire. Les marques de matériel citées (Starlink, MikroTik, TP-Link, Ubiquiti, Wavlink, Grandstream) appartiennent à leurs détenteurs respectifs. Le détail de cette section figure dans nos mentions légales.
Les données transmises via nos formulaires (devis, essai IPTV, formations) sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande du client, conformément à notre politique de confidentialité.
FELECTA propose un service d'assistance et de diagnostic accessible via WhatsApp et le formulaire dédié du site, pour toute question technique relative à un produit ou une prestation déjà réalisée.
FELECTA met tout en œuvre pour assurer des prestations de qualité conformes aux règles de l'art. La responsabilité de FELECTA ne saurait être engagée en cas de dysfonctionnement imputable à un tiers (fournisseur d'accès, fabricant d'équipement, opérateur Mobile Money, prestataire de paiement) ou à une utilisation non conforme du matériel par le client.
Les présentes conditions générales sont soumises au droit camerounais. Tout litige sera soumis, à défaut de résolution amiable, aux juridictions compétentes du Cameroun.